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      農業銀行:扎實開展“辦好為民事”活動 用心打造“農情服務”品牌

      2023-10-20 09:54:46 來源:人民網


      【資料圖】

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      農業銀行:扎實開展“辦好為民事”活動 用心打造“農情服務”品牌

      據農業銀行消息,近日,該行以“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動為契機,聚焦消費者反映強烈的熱點難點問題,多措并舉、群策群力,扎實“辦好為民實事”,持續打造“農情服務”品牌。

      據農業銀行相關負責人介紹,活動期間,農業銀行累計為民辦實事409項,其中落實“利民”政策61項,推出“惠民”舉措248項,升級“便民”服務100項,有效解決金融消費者急難愁盼問題。

      落實“利民”政策方面,農業銀行堅持“人民金融”底色,聚焦金融服務鄉村振興、減費讓利、助力小微企業、落實存量首套房貸利率調整等重點領域和熱點問題,拓寬金融服務的廣度和深度,提升人民群眾獲得感、幸福感和安全感。農行消費者權益保護辦公室針對全國832個脫貧縣,開展“金融宣講鄉村行”教育宣傳活動,普及金融基本常識,切實提升脫貧地區群眾的金融素養。農行個人信貸部開展存量首套住房貸款利率調整工作,更好滿足客戶剛性及改善性住房需求。

      農業銀行強化金融服務力度,采取惠民生、暖民心的金融服務舉措,持續發力、提升質效,多策并舉為民辦實事,解難題。農行消費者權益保護辦公室在手機銀行推出“‘農情消?!瘮底只箯d”。針對老年人、青少年、新市民和特殊群體等不同的消費者,滿足不員年齡、不同興趣愛好人群的金融教育宣傳需求。農行信用卡中心為順應客戶網購的生活習慣,累計為564萬客戶提供信用卡積分兌換服務超1070萬次。

      做細“便民”服務方面,該負責人介紹,該行運營管理部開展農情服務工程,實施服務專項提升及流程優化行動,柜面客戶平均等候時間縮短7.3分鐘。深化“農情暖域”公益服務品牌,設置“戶外勞動者服務專區”,針對環衛工人、快遞員、外賣員等戶外勞動者,提供累了歇腳、渴了喝水等暖心服務,累計打造農情暖域網點2.2萬余家。扎實推進適老化服務,完善適老設施,配備血壓計、AED除顫儀等適老化服務設施的網點超過1.4萬家。遠程銀行中心推出遠程“云專家”業務,提供藏語、彝語等少數民族語言服務,服務少數民族客戶158人次。

      “農業銀行將持續‘聚焦人民所需,發揮自身所長’,用多樣化、普惠型、見實效的‘農情服務’舉措,守護人民群眾的金融幸福之路,為構建和諧健康的金融消費環境貢獻‘農行力量’?!痹撠撠熑吮硎?。

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